Question 1

Quels sont vos tarifs pour une aide ménagère à Lyon ?

Accepted Answer

Les tarifs sont définis sur devis personnalisé, en fonction de la surface du logement, de la fréquence d'intervention et des prestations souhaitées (ménage régulier, grand nettoyage, vitres, Airbnb). Le devis est gratuit et sans engagement.

Question 2

Comment fonctionne le crédit d'impôt de 50 % ?

Accepted Answer

Les prestations de ménage à domicile entrent dans le cadre du Service à la Personne. Vous pouvez bénéficier d'un crédit d'impôt de 50 % sur le montant payé. Concrètement, 100 € facturés représentent un coût réel de 50 € après avantage fiscal.

Question 3

Le crédit d'impôt est-il immédiat ?

Accepted Answer

Oui, le dispositif d'avance immédiate du crédit d'impôt est disponible pour les particuliers éligibles. L'avantage de 50 % est appliqué directement au moment du paiement, sans avance de trésorerie.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Virement, espèces, CESU préfinancé et paiement via la plateforme Wecasa. Une attestation fiscale annuelle vous est remise pour votre déclaration de revenus.

Question 5

Y a-t-il des frais de déplacement ?

Accepted Answer

Non, aucun frais de déplacement n'est facturé dans la zone d'intervention (Lyon et rayon de 8 km autour du 69009).

Question 6

Que comprend une prestation de ménage régulier ?

Accepted Answer

Dépoussiérage des surfaces, aspiration et lavage des sols, nettoyage de la cuisine (plan de travail, plaques, évier, extérieur des meubles), salle de bain (sanitaires, douche, miroirs), vidage des poubelles et aération des pièces.

Question 7

Faut-il fournir les produits et le matériel ?

Accepted Answer

En général, les produits d'entretien et le matériel (aspirateur, serpillière, chiffons) sont fournis par le client, ce qui garantit l'utilisation des produits que vous appréciez. Si besoin, nous pouvons en discuter lors du devis.

Question 8

Combien de temps dure une intervention ?

Accepted Answer

Une intervention dure généralement entre 2 h et 4 h selon la taille du logement et la nature de la prestation. La durée précise est convenue au moment du devis.

Question 9

Quels services n'effectuez-vous pas ?

Accepted Answer

Fée du Ménage n'intervient pas pour les bureaux professionnels, le repassage et le nettoyage fin de chantier. Toutes les autres prestations à domicile sont possibles.

Question 10

Faites-vous le nettoyage des vitres ?

Accepted Answer

Oui, le nettoyage des vitres et miroirs est inclus dans nos prestations, soit en complément d'un ménage régulier, soit en intervention ponctuelle dédiée.

Question 11

Comment réserver une intervention ?

Accepted Answer

Le plus simple : appelez le 06 09 89 65 64 ou envoyez un message WhatsApp. Vous pouvez également remplir le formulaire de devis en ligne. Une réponse vous est apportée rapidement, en général sous 24 h.

Question 12

Quel est le délai pour obtenir une première intervention ?

Accepted Answer

Selon les disponibilités, une première intervention peut être planifiée dans les jours qui suivent la validation du devis. Pour les besoins urgents (état des lieux, Airbnb), n'hésitez pas à le préciser.

Question 13

Puis-je modifier ou annuler un rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier ou annuler une intervention. Nous vous remercions de prévenir au plus tôt (idéalement 24 h à l'avance) afin de réorganiser le planning.

Question 14

Proposez-vous des interventions ponctuelles ou uniquement régulières ?

Accepted Answer

Les deux : ménage régulier (hebdomadaire, bi-mensuel), grand nettoyage ponctuel, ménage avant ou après état des lieux, ou rotation Airbnb. Vous choisissez la formule adaptée à votre besoin.

Question 15

Travaillez-vous le week-end ?

Accepted Answer

Les interventions ont lieu principalement en semaine. Le week-end est possible pour les rotations Airbnb selon les disponibilités. À voir lors du devis.

Question 16

Quelle est votre zone d'intervention ?

Accepted Answer

Lyon uniquement, dans un rayon de 8 km autour du 69009. Cela couvre notamment Lyon 1er, 2e, 3e, 4e, 5e, 6e, 7e, 8e, 9e, ainsi que Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, Vaulx-en-Velin et Tassin-la-Demi-Lune selon le secteur.

Question 17

Êtes-vous assurée pour les interventions à domicile ?

Accepted Answer

Oui, Fée du Ménage dispose d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle qui couvre les éventuels dommages survenus lors d'une intervention à votre domicile.

Question 18

Puis-je confier mes clés ?

Accepted Answer

Oui, de nombreux clients réguliers confient un jeu de clés pour faciliter les interventions, en particulier pour les rotations Airbnb. La discrétion et la confidentialité sont garanties.

Question 19

Comment garantissez-vous la qualité du service ?

Accepted Answer

La qualité du service repose sur une approche soignée et méticuleuse, validée par 106 avis clients vérifiés et une note moyenne de 5/5 sur Wecasa. Chaque intervention vise un résultat propre, net et durable.

Question 20

Êtes-vous joignable facilement ?

Accepted Answer

Oui, par téléphone au +33 6 09 89 65 64, par WhatsApp, par email à prestation.menage69@gmail.com ou via le formulaire en ligne. Une réponse est apportée rapidement, généralement dans la journée.

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