Responsable
Djamila, exploitante indépendante de Fée du Ménage.
Vos données, en toute transparence
Politique de confidentialité
Cette politique vous explique, simplement, quelles données sont utilisées par Fée du Ménage, pourquoi elles le sont et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
L’essentiel
Vos données en un coup d’œil
Données limitées
Uniquement les informations utiles à votre demande et à la prestation.
Aucune revente
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers.
Réponse sous un mois
Vous pouvez exercer vos droits gratuitement, à tout moment.
01
Qui traite vos données ?
La responsable du traitement est Djamila, aide ménagère indépendante exploitant le service Fée du Ménage, situé au 55 rue du Bourdonnais, 69009 Lyon.
Une question sur vos données ?prestation.menage69@gmail.com
GOMES FABIEN / Pixeloria intervient comme prestataire technique pour l’édition et la maintenance du site. Les rôles et coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
02
Quelles données sont collectées ?
Nous recueillons directement auprès de vous les informations suivantes :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone et adresse d’intervention.
- Informations sur votre besoin : prestation, fréquence, surface et message libre.
- Échanges transmis volontairement par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
- Informations de facturation et justificatifs nécessaires à la prestation.
- Données techniques de navigation, lorsque votre consentement est requis et obtenu.
Bon à savoir
Nous ne demandons aucune donnée sensible. Évitez d’en communiquer dans le champ de message libre. Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ; sans eux, nous ne pourrons pas vous répondre ou organiser la prestation.
03
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Chaque utilisation répond à un objectif précis et à une base légale prévue par le RGPD.
| Utilisation | Base légale | Nécessité |
|---|---|---|
| Répondre à votre devis et organiser la prestation | Mesures précontractuelles puis contrat — art. 6.1.b | Obligatoire |
| Vous recontacter à la suite de votre demande | Intérêt légitime — art. 6.1.f | Liée à votre demande |
| Facturation, comptabilité et attestation fiscale | Obligation légale — art. 6.1.c | Obligatoire |
| Mesurer l’audience et améliorer le site | Consentement — art. 6.1.a | Facultative |
| Informer d’anciens clients sur des services similaires | Intérêt légitime — art. 6.1.f | Facultative, opposition possible |
Aucune décision produisant un effet juridique ou significatif n’est prise uniquement par un procédé automatisé. Aucun profilage commercial automatisé n’est réalisé.
04
Qui peut accéder à vos données ?
L’accès est limité à Djamila et, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires agissant dans le cadre de leurs missions :
- Pixeloria, pour la maintenance technique du site ;
- Lovable Cloud, pour l’hébergement sécurisé du site et des données ;
- Wecasa, lorsqu’une prestation est planifiée, facturée ou attestée via cette plateforme ;
- WhatsApp / Meta, uniquement lorsque vous choisissez ce canal de contact.
Certains prestataires internationaux peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Le cas échéant, ces transferts reposent sur une décision d’adéquation ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, complétées si nécessaire par des garanties appropriées.
05
Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Catégorie | Durée | À l’issue du délai |
|---|---|---|
| Demande de devis sans suite | 3 ans après le dernier contact | Suppression |
| Dossier client et prestations | Relation contractuelle, puis 3 ans | Suppression, hors obligation légale |
| Factures et pièces comptables | 10 ans | Suppression |
| Avis clients affichés | Tant que l’avis reste publié à la source | Retrait de l’affichage |
| Mesure d’audience | 13 mois maximum | Suppression automatique |
| Journaux techniques et de sécurité | 12 mois maximum | Suppression automatique |
Après ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes de façon irréversible.
06
Comment protégeons-nous vos données ?
Des mesures adaptées au niveau de risque sont mises en place : échanges chiffrés par HTTPS, accès limités aux seules personnes autorisées, authentification des accès administratifs, sauvegardes et surveillance technique. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, ces mesures sont régulièrement adaptées aux risques.
07
Quels sont vos droits ?
Selon votre situation, vous pouvez demander :
Accès et rectification
Obtenir une copie de vos données et corriger celles qui sont inexactes.
Effacement
Demander leur suppression, sous réserve des obligations légales.
Limitation
Suspendre temporairement une utilisation pendant sa vérification.
Portabilité
Recevoir les données que vous avez fournies dans un format réutilisable.
Opposition
Vous opposer à une utilisation fondée sur l’intérêt légitime, notamment la prospection.
Retrait du consentement
Retirer votre accord à tout moment, sans remettre en cause les usages antérieurs.
Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès et ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée.
Exercer vos droits
Indiquez votre demande et un moyen de vous répondre. Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable. La réponse intervient sous un mois, délai pouvant être prolongé de deux mois pour une demande complexe.
08
Cookies et traceurs
09
Réclamation et mise à jour
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL , 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Cette politique peut évoluer pour refléter une modification du site, des traitements ou de la réglementation. La date affichée en haut de page indique sa dernière révision.