Politique de protection des données personnelles

1. Responsable du traitement

Le service de ménage Fée du Ménage est exploité par Djamila, aide ménagère indépendante — 55 rue du Bourdonnais, 69009 Lyon.

Le site fee-du-menage est édité techniquement par GOMES FABIEN / Pixeloria (voir mentions légales).

Pour toute question relative à vos données : prestation.menage69@gmail.com

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :

• Via le formulaire de devis : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (zone d'intervention), type de prestation souhaitée, fréquence, surface, message libre.
• Via la prise de contact directe (téléphone, WhatsApp, e-mail) : les informations que vous nous communiquez volontairement.
• Données techniques de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure (voir gestion des cookies).

Aucune donnée sensible (santé, opinions, etc.) n'est collectée.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à vos demandes de devis et organiser les prestations — base légale : exécution de mesures précontractuelles puis du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Vous recontacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail — base légale : intérêt légitime à donner suite à votre demande (art. 6.1.f RGPD).
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, attestation fiscale pour le crédit d'impôt) — base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Améliorer le site et mesurer l'audience — base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), révocable à tout moment.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles uniquement à Djamila et, le cas échéant, aux prestataires techniques suivants :

• Lovable Cloud (hébergement du site et de la base de données, Union européenne).
• Wecasa (réservation, facturation et émission de l'attestation fiscale crédit d'impôt) lorsque la prestation est planifiée via la plateforme.
• Opérateur téléphonique / WhatsApp (Meta) si vous nous contactez par ces canaux.

Aucun transfert hors Union européenne n'est réalisé en dehors des garanties standard (clauses contractuelles types) éventuellement applicables à WhatsApp/Meta.

5. Durée de conservation

• Demandes de devis sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données clients (contrat, prestations) : durée de la relation contractuelle puis 3 ans à des fins de prospection.
• Documents comptables et fiscaux : 10 ans conformément au Code de commerce.
• Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : hébergement sécurisé en Union européenne, accès restreint, chiffrement des échanges (HTTPS), sauvegardes régulières.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition (notamment à la prospection)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives post-mortem sur vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à prestation.menage69@gmail.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal d'un mois.

8. Cookies

Le site utilise un nombre limité de cookies. Vous pouvez à tout moment ajuster vos préférences depuis la page gestion des cookies.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris).